M. Aktaş ve Y. Durmaz, “Yapay Zeka Destekli Sohbet Botlarının Çevrimiçi Alışveriş Deneyimi ve Yeniden Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkisinde Müşteri Memnuniyetinin Aracılık Rolü”, RSBD, c. 6, sy 3, ss. 969–990, Eki. 2025.